Chez Lampadaire Salon, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement s’applique dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à contact@lampadaire-salon.com.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés, à vos frais, à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le ou les articles doivent être :
- Non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine (y compris accessoires, notices, etc.)
- Propres à la revente à l’état neuf
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excessives, votre responsabilité pourra être engagée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande, produit endommagé à la livraison).
3. Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement
- Les frais de livraison initiaux seront remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé
- Si le paiement a été effectué partiellement ou totalement par chèque cadeau, le remboursement sera effectué sous forme de chèque cadeau
4. Annulation de Commande
Les annulations de commande sont possibles uniquement si vous nous contactez dans un délai de 2 heures après la validation de votre commande. Passé ce délai, la commande est considérée comme ferme et définitive. En cas d’annulation, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de transaction.
5. Retard de Livraison et Colis Perdu
Si votre commande subit un retard de livraison, nous n’acceptons aucun remboursement avant un délai de 6 semaines. Toutefois, si le colis est déclaré perdu par le transporteur avant cette date, nous rembourserons la commande sous 14 jours suivant la confirmation de la perte. Après 6 semaines, le colis sera considéré comme perdu et vous pourrez demander le remboursement de votre commande.
6. Procédure de Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un email à contact@lampadaire-salon.com en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La mention claire de votre volonté de vous rétracter
Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour le retour du produit.
7. Adresse de Retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@lampadaire-salon.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions de procédure.
8. Refus de Colis
Si, lors de la livraison, vous constatez une anomalie sur l’emballage ou le produit, vous pouvez refuser le colis. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Lampadaire Salon.
Signalez l’anomalie immédiatement en contactant notre service client à contact@lampadaire-salon.com.
9. Envoi en Contre-Remboursement
Aucun retour ne sera accepté en contre-remboursement. Tout retour effectué de cette manière sera refusé.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à contact@lampadaire-salon.com.
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